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Encuentra información sobre tu pedido, envíos, cambios, cuidados y más.
Pedidos
Todo lo que necesitas saber sobre tu compra.
Explora nuestra tienda, elige tus accesorios favoritos y agrégalos al carrito. Cuando estés lista, continúa al pago, completa tus datos de envío y confirma tu compra.
No. Puedes realizar tu compra como invitada. Si decides crear una cuenta, podrás consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.
Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha comenzado a prepararse o no ha sido enviado, revisaremos si es posible realizar el cambio o la cancelación.
Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos lo antes posible. Solo podremos modificarla si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Envíos y Entregas
Información detallada sobre nuestros métodos de entrega y tarifas.
Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana. La disponibilidad y el costo del servicio se mostrarán durante el proceso de compra.
El costo se calcula según el destino y se muestra antes de finalizar tu compra.
Tu pedido pasa por un tiempo de preparación antes de ser entregado a la paquetería. Una vez enviado, el tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio seleccionado.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás el código de rastreo al correo que hayas ingresado.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la operación de la paquetería, temporadas de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control. Si notas un retraso inusual, contáctanos para ayudarte a revisar el seguimiento.
Garantía y Cuidados
Aprende cómo mantener tus piezas Nörella siempre brillantes.
Evita el contacto con agua, humedad, perfumes, cremas y productos químicos. Guarda cada pieza por separado y manipúlala con cuidado para conservar su apariencia por más tiempo.
Tu pieza NÖRELLA cuenta con una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
Cubre defectos de fabricación, como broches dañados, piezas sueltas o acabados con fallas visibles al recibir tu pedido.
No cubre daños por uso inadecuado, golpes, caídas, contacto con líquidos o productos químicos.
Cambios y problemas con tu pedido
Soluciones rápidas para devoluciones, cambios o incidencias con tu compra.
Las solicitudes se revisan de acuerdo con las condiciones y el estado del producto. La pieza debe conservarse sin uso y en las condiciones en que fue recibida. Contáctanos para revisar tu caso antes de realizar cualquier envío.
Contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Contáctanos con tu número de pedido y fotografías de los productos recibidos. Revisaremos la información y te ayudaremos a resolverlo.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás el código de rastreo al correo que hayas ingresado.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y reportar cualquier incidencia dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
Pagos y seguridad
Tu información está protegida. Conoce más sobre nuestros métodos de pago y cómo cuidamos tus datos.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), así como pagos a través de plataformas seguras seleccionadas que verás disponibles al momento de finalizar tu compra.
Sí. Nuestra tienda online cuenta con procesos de pago protegidos y trabajamos con plataformas certificadas que cumplen con altos estándares de seguridad.
Tus datos se envían de forma cifrada y no son visibles para terceros.
Adeáms, solo usamos la informacion necesaria para procesar tu compra y mantente informada sobre tu pedido.
Si tu pago fue rechazado, primero verifica que los datos de tu tarjeta estén correctos.
También puedes intentar con otro método de pago o comunicarte con tu banco para confirmar que no haya bloqueos de seguridad.
Si el problema continúa, escríbenos.